实用五一假期酒店工作总结（通用21篇）

通过写一份月工作总结，我们可以对过去一个月的工作进行客观评价，发现问题并找到解决方案，进一步提高工作效率。以下是一份用数据和事实支持的月工作总结，形象化地展现了个人工作成果。

五一假期酒店工作总结

今年“五一”小长假全市共接待游客万人次，同比增长；旅游综合收入亿元，同比增长。假日期间，旅游安全运行平稳，无安全事故发生，未接到旅游投诉，旅游市场繁荣有序，全市旅游灾后恢复发展成效明显。实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

1、主要旅游区接待万人次。其中：遵义会议会址旅游区红军街、红军***陵园接待万人次，“仁、习、赤”旅游区接待万人次，其中，赤水旅游区万人次；娄山关旅游区接待万人次；其它旅游区接待万人次。

2、主要宾馆酒店接待万人次，平均客房出租率为85%。其中，遵义宾馆平均客房出租率89%；京腾丽湾酒店平均客房出租率；中悦大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在。

1、短线游客快速增长。遵义会议会址旅游区、赤水、娄山关、三岔河、温泉旅游区等短线游客火爆。

2、自驾车游增长迅猛。在遵义会址、董公寺、娄山关、“仁、习、赤”等重点旅游区和各地城郊乡村游停车场停满了重庆、贵阳、遵义的自驾车辆，其中还有部分来自全国各地的自驾车。

3、周边城市是主要客源市场。“仁、习、赤”旅游区、遵义会议会址旅游区、娄山关旅游区等重点旅游区有80%的游客来自周边城市。远程游客也有所增加。

4、乡村旅游接待火爆。桐梓县、汇川区、红花岗区、仁怀市、绥阳、遵义县等地乡村旅游火爆。

5、温泉休闲度假游十分紧俏，各地温泉接待供不应求。

1、我市各地雪凝灾害后旅游恢复发展快。

2、旅游宣传推介力度加大。今年一开始，我市继续加大对重庆、贵阳、四川等中短程市场的宣传推介力度。

3、举办丰富多彩的旅游节庆活动。市委、市政府启动东线乡村旅游大型活动；桐梓县举办“凉爽大娄山、生态乡村游”；红花岗区举办“与奥运同行、独竹漂比赛”，绥阳县举办“中国诗乡艺术暨旅游文化节”，余庆县举办“中国西部茶海”遵义茶文化暨余庆首届旅游节；务川县举办龙潭民族文化村开村暨仡佬族祭祀等。此外，各地还开展了“庆五一、迎奥运”系列活动，对旅游市场的大规模启动产生了强烈影响。

3、交通改善。贵遵高速公路、遵崇高速公路开通，景区公路改善，贵州、重庆、四川游客大量涌入我市旅游。

4、服务设施改善。全市有30多家达到三星以上标准的中高级酒店投入经营，之外，还有近200家经济型酒店开展经营。

5、天气适宜出游。

6、准备工作充分。各级假日协调机构按照省、市要求，大力推进“满意在遵义”工作，加强领导，精心组织，周密安排部署“五一”小长假旅游各项工作；职能部门各司其职，各负其责，扎实开展以旅游安全、旅游市场秩序整治为重点内容的大检查，排除安全隐患，整治旅游市场秩序。

7、加大监管力度。各级假日办成员单位坚守工作岗位，24小时坚持值班。对重点地段、重点部位的旅游安全及旅游接待进行监管。及时为游客提供咨询，要求景区点、宾馆酒店等旅游接待单位服务热情周到，让游客满意在遵义。

酒店五一工作总结

本人xx，性别男，现年24岁，大学专科文化程度，无党派人士，机顶盒维修技术员。本人参加工作以来，工作认真负责，得到了公司领导的一致好评。先将担任技术员以来的业务工作情况做一简单的总结与回顾。

一、在总公司完成的业务状况。

1、在总公司，我主要负责机顶盒的维修和升级。公司的机顶盒种类包括同洲、长虹、创维、银河等。不同时期，工作任务有所不同，例如前一段时间，我们给同洲的机器升级，后一段时间，我们可能就要给长虹的机器维修。

2、在总公司，由于公司订单比较多，公司人手急缺，我还需要给各个分公司押送货物。

二、在分公司完成的业务状况。

1、在分公司，我主要接收客户送过来的坏机器，并且需要尽快的帮客户维修机器。

2、在分公司，我还需要给客户送过来的机器升级新的版本，让顾客正常收看电视节目。任现职以来，在各级领导的关心和指导及同事的帮助下，在本职业务领域做了一些工作，取得了一定的成绩，本人会继续努力，争取在该领域有更大的发展，为社会贡献自己的力量。

五一假期酒店工作总结

4月27日晚，肥城市庆祝“五一”国际劳动节文艺晚会在市人民会堂隆重上演。我校女教师组成的教师舞蹈队代表肥城教育系统职工表演的舞蹈《且吟春语》受到与会领导与观众的称赞。

此次参与演出的老师们为了保证该节目能要高质量的展现，克服了不少困难，十几个人凑在一起排练真的是不容易，她们利用休息时间全力排练、反复斟酌，将动作学习了一遍又一遍，在排练中团结一心、精益求精。老师们都说：“我们要把最好的、最优美的动作表演给大家看，在全市人民的舞台上展示龙山中学老师的风采！”

参与这样的活动体现出了龙山中学是一个团结奋进的集体，龙山中的老师是充满朝气和活力的团队。

为了参加市工会的文艺演出，这些日子和学校的女同事们在一起排练舞蹈。膝盖跪紫了，肘肿了，腰酸了又酸，腿疼了又疼，汗水出了一层又一层。中午在舞蹈房里吃点包子，喝点水，晚上喝点水，吃个包子。就那样席地而坐，用袋子拿着，三口两口吃完，然后躺在同事的腿上小憩一会儿是多么惬意的事情。不时有人讲一则笑话，让同事们哈哈一笑，一解疲劳。感受着同事间的和谐，团结，共同努力，共同提高，是一件幸福的事。

为了卡上一个个乐句，丽丽听音乐听到12点；为了跟好节奏，头碰头挤在一起，用手拍着大腿数拍子；为了练好舞蹈琴丢了自己的鞋，穿着软软的舞蹈鞋回家；为了做好动作，珊珊新买的裤子英勇牺牲，挂了花；亮亮将生日蛋糕带到舞蹈房和我们一起分享，汪娟赶上教师基本功大赛，练舞蹈的间隙对着镜子打起长拳，抽训练的间隙去操场上练单杠，从小五音不全的我竟也学会了数拍子。为了记住动作，一遍一遍的跟着做。用手机录下来，反复观看推敲，找毛病，及时修改，回家再练习。

每个人都想把龙山中学最美的风采展示给观众，我们用汗水和衣衫一遍遍将地板擦亮。教体育的老师努力让自己的腰肢变得柔软，收敛着自己的强硬，教美术的老师努力让自己拿画笔的手，更加协调。辛苦着，累着，没有人叫苦，没有人埋怨，没有人让人催着练。

为了让我们安心练习，武老师一趟趟的送水，买饭，尽力做好后勤服务，跟我们一起靠着，替我们录像，找动作的缺点，进行改正。为了节目更出彩，我们自己当起化妆师，将容颜变得更加美丽，让我们也找到一些当明星的感觉。舞台的灯光暗下掌声响起的那一刻，汗水浸透了我们薄薄的衣衫，也在那一刻，心中紧绷了许久的弦彻底放松。观众的掌声让我们倍感欣慰。啊，终于完成任务了！

酒店五一工作总结

为贯彻落实县教育局《关于做好“五一节”期间学校安全工作的通知》精神，我校于2014年4月28日召开了校级干部、中层干部、年级分工负责人安全会议。会上，学校分管安全校长肖校长对全校节前安全工作做出了具体安排和部署，要求各部门认真开展一次职责范围内的安全大检查。同时，学校组成检查组，分别由分管副校长带队对全校安全和事故隐患整改落实情况进行全面督查。

一、突出重点，专项治理。

在全面细致开展节前大检查中，我们把学校学生公寓、消防、交通、饮食卫生、校园周边环境、危险化学品、水电、锅炉等重要部位的专项治理作为主要内容，狠抓各项措施的落实，确保节日期间安全形势稳定。

学校通过主题班会对学生进行了交通安全、饮食安全、防溺水安全、防火安全等教育。并给家长下发了《五一假期致家长的一封信》。

治安安全：对学校食堂、校园超市进行安全大检查，对学校门口乱停、乱放的车辆，以及违章经营的小餐点进行整治，并设置了警示牌；规范校园门卫执勤情况及值班登记，加大对进出校门的社会闲散人员的盘查力度，确保师生有一个良好的教学和学习环境。

二、认真抓好事故隐患排查和整改措施的落实。

按照教育主管部门的总体安排，在全校范围内安排部署事故隐患排查工作，实行安全隐患汇报制度。让相关问题得到及时处理，确保隐患整改措施落实到位。

三、加强节日值班工作。

以上总结提醒我们，安全工作不能有丝毫麻痹思想，任何时候安全这根弦不能放松。绷紧安全这根弦，安全工作才能有保证。相关的安全防范措施一定要细致落实，要严防事故发生，确保全校安全工作的持续稳定，让全校师生渡过一个快乐、祥和、安全的节日。附件：

五一假期致学生家长的一封信。

尊敬的家长：

五一节将至，衷心祝愿你们节日快乐！为了使您和孩子度过一个充实、安全、愉快、文明的假日，根据教育局、教育办公室和学校的安排，特向您提出以下几点建议：

一、为了让孩子们平安度过一个安全有意义的节假日，我们恳请你们积极配合学校，切实关注孩子的安全。

1、要注意游泳安全。学生应自觉遵守学校对游泳安全所做的规定，未经家长同意，不私自或擅自结伴外出游泳或到水边游玩，如发现其他同学私自外出游泳或到水边游玩，要及时制止，并向家长或老师报告，严防溺水事故的发生。

2、要注意饮食卫生安全。家长要教育子女不要吃“三无食品”，不喝冷饮，以防止食物中毒事故的发生。

3、要注意交通安全。家长要教育子女自觉遵守交通规则，注意交通安全，外出活动不要在马路上游玩嬉戏，过交叉路口等要注意过往车辆，靠右行走等，禁止子女乘坐无证照车辆、违章车辆，避免交通事故发生。

4、要注意活动安全。节假日学生外出游玩、走亲戚等活动，要有家长带领，并要切实注意游玩安全。做好森林防火宣传，做到上山不玩火等，以保护森林安全。

5、要注意用电安全、防火安全。同时要做好防雷击、防台风、防暴雨侵害等方面的安全教育，增强学生自我防范与自护自救能力。

酒店五一工作总结

尊敬的各位领导各位同事大家好：

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

酒店五一工作总结

2018年寒假已经结束，为促进青少年学生素质的全面拓展，让学生度过一个愉快、健康、文明、祥和、有意义的寒假，根据县教育局的统一部署和教育局的统一安排，确定了寒假工作领导小组，成立了以***校长为小组长的领导班子，班子成员包括学校副校长、教育主任、各年级主任、后勤主任等。

一、加强学生的安全教育和学校的安全管理工作。

学校对寒假期间的值班工作进行认真的安排。要求领导带班协助检查值班人员处理异常情况。要求严格交接班手续（交接班时间为先一天下午六时），做到24小时通讯畅通（固定电话和移动电话）；做到，如有突发情况，要立即上报并作出应急处理。假期中各值班人员能够按时值班，准时上岗，每天下午向值班巡查李国玉校长汇报学校的情况，假期中无一例不安全事故发生。

开学时，共收到读书征文总共400多篇，家风家训家庭故事征文400余篇，200余张迎新年手抄报和图书阅读卡，开学后，组织专门评审小组，经过认真评选，评出一等奖10篇，二等奖20篇，三等奖30篇，读书之星12人。抄写《孟子》过程中，因为要求是竖排、繁体字，就不是机械的抄字那么简单了。面对经典必须至诚至敬，同志们一笔一划，工工整整，又必须注意力集中，避免出错。抄写经典比诵读经典更让人心安定，给大家忙忙碌碌的浮躁生活注入了一丝清静。写字可以让我们静心、养心，在一心一意的抄写中，经典的能量也一点一滴注入体内，心灵得到一次洗礼。

三、切实让学生做好寒假复习工作。

放假前，学校给每一位学生印发了《各年级寒假作业单》，让学生家长知道孩子在假期的学习任务，以便督促学生科学分配时间，适当休息、不忘学习，按计划完成各科寒假作业（包括各科老师布置的作业）和社会实践作业。开学后，要求各科教师逐一检查学生作业，并且在寒假作业发聩单上进行签字确认。经检查，学生作业完成率达90％以上。

四、扎实做好教师家访活动。

制订了甘井镇中学教师假期家访工作实施方案，明确要求每位教师在寒假期间要入户家访学生不少于五人，了解被访学生家庭情况，学习情况，收集学生及家长对学校教育、学生管理的意见建议。开学后上交家访登记表，学校分类整理汇总。安排各级班主任在期末考试后对学生进行电话家访。告知家长学生寒假作业，安全教育管理要求，反馈学生在校表现、学习情况，并送上学校班级对学生家长的新年祝福。这一举措大大增进了家校联系，实现了家校寒假管理的无缝连接，确保了学生假期安全。

五、红花不忘落叶情，节前慰问老教师。

退休老教师以他们美好的师德，辉煌的成绩推动着学校的不断发展。假前，甘井镇中学组织师生来到退休老教师家中，送上全校师生对他们的敬意和节日祝福。一幅红对联，一封慰问信，传递的是真情，表达的是关怀。被访老教师灿烂的笑容，幸福的喜悦让人感动。他们表示仍将关心学校发展，愿为学校的腾飞奉献余热。

一项项措施，一步步工作，无不体现了***镇中学全体师生求真务实，追求卓越的良好风貌。新的一年新气象，我们祝愿甘井镇中学的教育发展步步辉煌，再创佳绩。

五一假期酒店工作总结

在县委、县政府的正确领导下，在县假日旅游指挥中心的精心组织下，今年五一假期旅游工作运行平稳，旅游秩序良好，环境保障有力。根据监测统计，五一假期，全县共接待游客万人次，实现旅游收入亿元，分别较去年同期增长了和。其中：xx风景区接待游客万人次，门票收入万元，分别较去年同期增长了和。

（一）领导高度重视。五一假期是每年首个旅游小高峰。县委、县政府主要领导对此高度重视，明确指示要及早部署，做好五一假期旅游接待工作。4月19日，县假日旅游指挥中心组织召开会议，安排部暑假期旅游工作，印发了《关于做好20xx年五一假期旅游工作的通知》和《xx县20xx年五一假期旅游工作实施方案》。县委副书记xx、副县长xx也对五一假期工作提出了具体要求，希望各成员单位和各旅游经营单位要尽快行动起来，扎实细致地做好假期旅游工作，特别是把节日值班人员、责任和措施落到实处，以优美的环境、优质的服务、优良的秩序迎接五一假期。4月20日和28日，县假日办先后两次组织洽管委、文旅局、公安局、市场^v^、交通局、卫计局、安监局等部门进行了节前检查，针对存在问题，下发整改通知，限期整改。4月29日，县委书记xx亲临xx景区检查指导，要求各部门高度重视假期旅游安全，加大信息宣传力度，充分利用多种媒体宣传旅游接待情况，提升xx旅游的知名度和影响力。

（二）各方通力协作。五一期间，县假日旅游指挥中心主要领导坚持景区一线坐镇指挥，政府办、监察局、洽管委、文旅局、公安局、交警大队、卫计局、市场监督管理局、xx镇以及景区巡回法庭等单位领导带班，工作人员坚守值班岗位，认真做好节日值班值勤工作，不间断巡查，及时处置突发事件，现场及时救助伤病游客，疏导维护交通秩序，尽职尽责地做好假期值班和服务保障工作。各景区经营单位认真负责，确保了五一假期旅游工作的安全、有序、圆满。

（三）安全文明有序。节日期间，从县城到景区，旅游市场秩序良好。各景区制定节日接待工作预案，整治环境卫生，刷新标志牌和安全警示牌，落实安全责任制，重点部位专人值守，各景区旅游活动及车辆出入有序，没有发生拥堵事件。宾馆、饭店、农家乐卫生整洁，旅游纪念品摊点、门市守法经营，公平买卖。假日旅游指挥中心公布了旅游投诉电话，落实专人值班，无重大旅游投诉案件发生。公安、交警、市场监督、卫计等单位文明值勤，热情为游客提供帮助和服务，展现了我县旅游的良好形象。

（四）景区旅游火爆。节前，洽管委、文旅局及各景区经营单位加大宣传营销力度，开展多种形式的宣传营销。组织赴西安、宝鸡、运城三地市举办推介活动，在省、市电视台插播xx旅游形象宣传广告，制作、更新合洽路、县城主要街道、高速路宣传广告牌。xx景区设施逐步完善，新添了高空索桥，吴桥杂技艺术团倾情汇演，“花开盛世”花卉展等多项活动，面貌焕然一新，加上县城举办的九龙公园开园暨全民文体周活动，黑池南社举办的第六届秋千艺术节等活动，吸引了来自各地的游客。五一期间，天气晴好，xx景区整个假期接待游客万人次，实现门票收入万元，较去年有了较大幅度增长。

五一假期旅游工作在各景区、各旅游接待单位和假日指挥中心各成员单位的共同努力下，取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。一是旅游秩序不优。经营管理标准化观念还未形成，游客大量增加带来的停车场进出不畅，游客购票拥挤等问题，反映出在精细化、科学化管理及强化游客疏导和分流等方面亟待改进。二是存在安全隐患。部分景区安全监管责任未得到落实，一些景区的安全设施老化，警示标志不明显等问题依然存在。三是文明服务意识不强。景区工作人员统一着装意识不强，文明服务礼仪欠缺，流动摊贩、乱摆乱买、围追兜售、占道经营现象还时有发生。四是卫生保洁不到位。环境卫生与4a级景区要求还有差距，保洁人员不足，清理不及时，逢游客剧增情况下环境卫生视觉污染严重。

（一）狠抓景区提升。要结合xx风景区创5a，抓紧制定规划，抓好硬件设施和软件设施提升，强化各部门工作任务的落实，齐抓共管，切实提升接待能力，增强高峰期游客增多的应对能力。

（二）狠抓隐患整改。各相关单位要认真排查各类隐患，针对存在问题，制定切实可行的整改方案，落实责任，加大整改力度。同时要在管理和服务上下功夫，对照a级景区标准，着力提升游客满意度。

（三）认真总结假期工作。县假日办要认真总结好五一假期旅游工作的经验和教训，为旅游旺季和下阶段举办各类活动打好基础。

（四）加大宣传营销力度。洽管委、文旅局要以活动、产品和特色项目为主，组织各景区经营单位开展外出推介、全媒体宣传等多种形式，切实提高我县旅游知名度。

酒店五一工作总结

在学校少先队的精心安排下，同学们的寒假生活快乐而有意义而且丰富多彩的，轻松而有趣。同学们从家庭走向社会，从学校融入自然，在充分体验寒假带给他们的乐趣的同时也收获着寒假生活的成果，现将我校学生的寒假生活进行如下总结：

一、精心设计寒假综合实践作业，高质、高量地完成作业。我校按上级要求，把寒假“八个一”活动融入到各班实际中。开学第一天，全班同学都能把寒假作业交齐。从孩子们上交的作业和家长的反馈上看，完成情况非常好。学生们在享受寒假带来的快乐的同时，也体验到了学习，作业的轻松。看得出，这是他们愿意且乐意去做的事情。家长和孩子不再为繁多的寒假作业而发愁，这个寒假学生们在学中玩，玩中学，体验着成功，享受着快乐。

二、开展丰富多彩的教育活动，让德育工作没有“假期”。(一)落实生命教育，加强安全法制教育。

(二)寓民族精神教育于丰富的社会实践活动。

1、引导学生积极开展“我为社会做好事”和为民服务等社会实践活动，得到我村村民的肯定与赞扬。

2、用好每一分钱，关心帮助身边的弱势群体。全面开展手拉手送温暖活动，省下自己的零花钱，向班中需要帮助的同学送去了精神和物质的关怀，向身边的孤寡老人送上了新春的问候。

3、劳动教育。利用寒假，每位同学每天帮家长做一件家务，为父母减了一分辛劳，添了一分惬意，送了一分亲情。

4、队员们积极开展了形式多样、健康有益的体育健身活动，强健了体魄。

三、教师继续教育培训活动。

在暑假期间，教师积极主动的参加教育局组织的各种继续教育和培训，并在培训后写出感受和体会，收获颇丰，受益匪浅，得到教师的好评。

四、新学期学生返校情况。

新的学期即将开始，在开学前的返校中，全体师生安全返回，做到开心充实过暑假，平安快乐返校园，以全新的面貌迎接新学期的开始。

暑假已经过去了，充满希望的新学期已展现在我们面前。新学期的我们肩负着光荣而艰巨的使命，新学期的我们有着美好的憧憬，为了新世纪雏鹰的展翅翱翔，为了早日成为祖国的栋梁之材，我们将不断地去开拓，去创新，去迎接一个更美好的未来！

假期酒店实习工作总结

五一假期酒店工作总结

通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率达到%，所收取房费840102元，平均房价x元，产生的收入约占一至三月的%，是指标完成比较理想的一个月。

(2)管理创利。

通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

(1)方式。

前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.

工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

(2)体会。

工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。

(1)财务发出的票据未盖章;建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。

(2)接待员对新版发票的熟悉度不够;建议：了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。

(3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议：尽可能贴近无纸化办公。

(4)免费房、折扣房的签字问题;建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。

(1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单;。

(2)对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位;。

(3)加强卫生的保持，坚持做好日常卫生;。

(4)加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

酒店五一工作总结

我叫王，是物流班的学生.自上大学以来，我们都经历了各种的洗礼，有成功的喜悦，也有过失败的悲伤，但正是如此，让我一步步的成长起来，真诚的付出着，也快乐的收获着。

从成为共青团员的那一刻起我便意识到了我所肩负的责任和义务，深切的感受到共青团员不止是一个称号，不止是一种光荣，而是一种使命，一种成为在中国_领导下成为思想先进的青年的使命。中国共产主义青年团是中国_领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国_的助手和后备军。因此，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团，积极参加团课，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。严格要求自己，并且在学习上争高分，政治上要先进活动中要积极，在这一年多的学习中，我严于律己，表现突出，在思想、学习、工作和社会实践上都取得了一定的成就。

一、思想方面。

在思想政治方面，我积极参加班级和学院组织的团课，有时候，也会对团课做一个简单的主持，向大家宣传更多的团精神，也让我从中获得更多中国共青团的内容和义务。从而不断的提高自己的思想觉悟，为更好的服务同学做准备；另外，还积极参见献血活动，让自己做一个真正有用的人。

二、学习方面。

在学习方面，我一直坚信“早起的鸟儿有虫吃”，所以每天坚持早起，积极的看书，从来不肯放松一丝一毫，刻苦学习，从不旷课，迟到早退，上课认真听讲，课后及时完成作业，做到认真预习、复习两方面一周抓。为自己创造一个良好的学习氛围。

三、工作方面。

在上学期，我担任了广播站中的广播员一职，在我眼里，这个职位是锻炼自己，充实积极的语言能力，在这个岗位上，我倾注了自己最积极的人生态度和最饱满的工作热情。在一年的工作中，我参与了社会实践演讲比赛、国庆的诗歌朗诵、运动会等多项活动。也获得了一定的成绩；与此同时，为了锻炼自己的文化素质，还参与了书法协会每周都会去学习，来提高自己的书法水平，同时也锻炼自己的性格，丰富自己的大学生活。

四、社会实践方面。

实践对于每个大学生来说是都是非常有必要的，为了能更成熟的步入社会，在学校，我利用周末的时间出去找工作应聘。发过传单，当过促销，还去饭店工作过，经过一次次的实践，真的让我明白了很多；实践是学生接触社会，了解社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。不管做什事都要坚持，也锻炼了我的坚持力!让我在以后的人生路上更加坚强!也更深刻的体会到付出和收获的关系，也在以后的大学生涯里我要很努力的学习，遇到困难我会更加坚强!

我相信在今后的日子里，我会更加充分的把握好和利用这一点点积累的财富将继续积极参加学院组织的政治理论学习，团结同学，互帮互助，努力学习课堂知识做好社会实践工作，做一个全面发展的教员大学生。

年“五一”假期旅游工作总结

活动目标：

1、使幼儿了解五一假期中应注意的安全和卫生，增强幼儿的自我保护意识。

2、通过讨论，激发幼儿过劳动节的情感，教育幼儿热爱劳动，坚持自己的事情自己做。

活动准备：

安全教育挂图。

设计意图：

放假的时候，孩子们一个个像出笼的小鸟；等到回幼儿园的时候经常有的"孩子"伤痕累累"为此，我设计了本节活动。

活动过程：

一、让幼儿知道五月一日是国际劳动节，丰富幼儿的知识经验，激发幼儿过节的兴趣。

1、教师："小朋友们，明天我们幼儿园就要放假了，知道为什么吗?启发幼儿动脑筋想问题。

2、教师讲述"五一"国际劳动节的来历，让幼儿了解。

二、组织幼儿讨论怎样安全、愉快的过好这三天的假期。

1、教师引导幼儿："放假后你想做些什么事情呢?"。

2、有哪些事情是不可以做的呢?引导幼儿说出有关安全知识的内容。

3、创设情境，提问幼儿：可以这样做吗?为什么不能这样做呢?

三、教师总结假期里要注意的安全事项。

（一）安全教育。

1、不能玩家中的插座、开关、打火机、尖锐或易吞服的物品。

2、注意交通安全，不单独走出家门。若外出游玩时，不离开要牵着大人的手，不随便与陌生人说话，不要陌生人的东西。

3、独自在家时，不爬阳台、门窗或其他高处，把门关好，不给家长以外的人开门。

4、不能摸家中的药品，不到厨房去玩耍。

5、不能在危险地带玩耍，不做危险游戏；6、熟悉三个特殊电话号码的用法。

（二）卫生保健。

1、教育孩子要少吃零食，多吃蔬菜水果，吃熟食，养成按时进餐和自己进餐的好习惯。

2、多喝白开水，不吃雪糕、不喝冷饮。吃东西以前要洗手。

3、勤洗澡洗脚，勤剪指甲。

四、活动延伸：请家长在假期中合理安排幼儿的一日活动，有条件的可带领幼儿去旅游等，丰富孩子的生活内容。

【延伸阅读】五一节安全教育。

年“五一”假期旅游工作总结

一、节日期间，亲朋聚会、婚礼庆典增多，酒后驾驶安全风险加大。酒精会导致人的视线模糊、判断失准、运动机能下降、反应迟钝。交警提示，酒后驾驶害人害己，请您酒后莫开车，开车莫饮酒。

二、交警提示，乘长途车出游，请到正规场站乘坐安全合法运营的客运车辆，不要乘坐超员、非法营运、无牌证等违法车辆，并对发现的违法车辆及时举报。

三、研究表明，驾驶车辆接打电话发生的事故风险是正常驾驶的4倍。交警提示，驾车出行，请集中精力，不要接打电话、发送短信微信，严防分散注意力。请您谨记，安全细节虽小，忽视易酿大祸！

四、安全带是生命带！使用安全带可以将交通事故伤亡风险降低40%以上。交警提示，驾乘汽车出行，请系好安全带。驾车带儿童出行时，请为儿童选用适合其年龄、体重的儿童安全座椅，避免怀抱儿童或让儿童坐在副驾驶位置。

五、高速路上随意停车易引发二次事故。交警提示：车辆在高速公路上发生故障或交通事故，要立即开启危险报警闪光灯，在来车方向150米处摆放警告标志，车上人员迅速撤离至护栏外安全地点，打电话报警等待救援。

六、驾车行经农村、山区公路要谨慎驾驶，夜间驾车要减速慢行，注意观察道路情况，与前车保持安全车距，切莫超速、逆行、违法占道行驶。

七、据中央气象台预报，今年“五一”假期，江南南部、华南有中到大雨，局地暴雨。交警提示，雨天出行，请注意降低车速，与前车保持安全车距，遇情况提前采取制动、减速措施，避免紧急制动、紧急转向，以防车辆侧滑发生危险。

八、节日期间高速公路实行小型客车免费通行，交通流量骤增。交警提示，如遇道路拥堵，请耐心等待，依次排队通行，切莫占用应急车道。

九、交警提示，节日自驾出游，请合理安排休息时间，确保睡眠充分，连续驾驶不超过4小时，停车休息不少于20分钟。若感觉困倦、状态不佳，请选择安全地点停车休息，切莫在高速公路上随意停车。

十、旅游景区多山路，道路技术等级低、安全隐患多，驾驶人不熟线路，极易发生事故。交警提示，旅游出行，请提前了解路况，危险路段要谨慎驾驶，减速慢行，不要强行超车、强行会车。

酒店餐饮部国庆假期工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的'入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2.对会议信息得不到及时的了解。

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

年“五一”假期旅游工作总结

节前，市旅发委积极调度，指导各县区、旅游企业围绕乡村游、亲子游、生态游、文化游四大板块，策划推出的丰富多采假日旅游产品，深受游客们的好评和追捧，假日期间，各景区、乡村旅游点、旅游街区等人山人海，热闹非凡。

一是“记住乡愁—美丽乡村体验游”板块。东西南北齐发力，乡村旅游唱大戏。在东部，章丘区的东方商人生态农庄推出农庄美食节”，五彩山村开展“劳动最光荣”系列活动，东篱源生态农业园举办“快乐农家”活动，盛世庄园组织草莓采摘、科普展览等活动;在西部，长清区的马套村推出茶文化休闲体验活动，莲台山景区举办美食节主题活动，五峰山街道纸坊村、东菜园村推出大棚樱桃采摘活动，圣虎山茶叶科技园开展槐花采摘活动;平阴县在节前就联合省、市旅行社协会邀请40余家旅行社前去踩线，节日期间玫瑰镇举办平阴“玫瑰节”，洪范池镇举办樱桃采摘节。在北部，济阳县仁凤镇推出为期两个月的“仁凤西瓜节”，回河街道举办“牡丹节”，太平红星钓场开展四海渔具杯钓鱼比赛，崔寨街道举办“香瓜节”;商河县郑路镇举办“珍珠红西瓜采摘节”，龙桑寺镇举办全民健身暨“环保生态杯”钓鱼比赛，鹤鸣湖七彩庄园举办农耕文化节，孙集镇秧歌古村观看鼓子秧歌，画里乡村店子张亲密接触次元壁和3d手绘。各地把乡村赏花采摘、民俗体验、休闲健身等活动融为一体，吸引了大批游客前往。

二是“踏野寻踪—益心益智亲子游”板块。以景区和农业科技园为主的旅游企业，结合自身资源优势和特点，打造假日期间的亲子乐园。方特东方神画推出“篝火晚会主题夜场”，《孟姜女》盛大启幕，熊出没主创团队空降济南，还有朝钟暮鼓、绣球舞狮、少儿豫剧、踩高跷、扭秧歌、小戏骨、京韵战鼓等精彩演艺活动。野生动物世界举办“第二届国际马戏嘉年华”活动，十国马戏精英倾情巨献，同时还推出“自驾优惠游”。园博园景区4月28日起免费开园，成为游客踊跃前往的好去处。济南植物园举办春季百花展，并配有“植物印记”、“植物粘贴画”、文艺演出、竹类科普展、龙山黑陶文化展、摄影大赛、美文大赛等众多精彩活动。乐沃营地推出2天1夜“五一独立营”锻炼课程。天桥区黄河文化恐龙园假期试运营，举办恐龙亲子体验、家庭运动会等活动;溪地农园推出采摘踏青活动，杏坛农场5月份举办亲子diy风筝活动。济阳御马园5月1日至6日推出“亲子春游活动”和“儿童科普教育”，田园牧歌推出“农业研学”活动，孩子纷纷来此参加农事体验、野外生存训练等项目，体验剪纸、造纸、印刷术、年画制作。

三是“绿水青山-听泉望岳生态游”板块。千佛山举办“五一”欢乐游园会，让游客零距离感受到传统文化的魅力。大明湖举办“游戏年代秀”活动，既有踢毽子、跳皮筋等传统游戏，也有《绝地求生——刺激战场》等动感新游戏体验。九如山举办“春花节”主题活动，红叶谷举办郁金香花节，九顶塔中华民族欢乐园举办“第七届世界狂欢节”，让游客不出国门感受世界旅游的快乐。波罗峪景区推出五一特价门票，水帘峡景区开展“休闲度假、登山健身”活动，百脉泉推出假期门票八折优惠活动，绣源河风景区举办“喷泉节”。长清马山慢城5月1日开园，吸引了众多游客前去体验赏花、踏青休闲。

四是“诗和远方-行路致远文化游”板块。时光艺术之城举办“世博动漫嘉年华”活动和“致爱丽丝--作为女性的艺术家”主题展。市美术馆推出“淡烟疏柳”五人联展，舒大文、张玉泰、潘梦石、李静、李恩成五位知名画家作品展出。济南1953·茶文化创意产业园邀请市民和游客共享春韵茶香。芙罗拉庄园举办首届薰衣草艺术节暨皇家大马戏巡展，紫缘香草园开展“红鼻子公益走进香草园”活动。五峰山、朱家峪、七星台等景区都举办活动，为游客奉上民俗活动盛宴。锦屏山景区4月30日举办农历三月十五传统庙会，若谷山居精品民宿推出“曲水流觞星空之旅”活动，刁镇开展旧军孟氏“祥”字号发展史展演。

五一酒店工作总结

相府庄园酒店。

今年五一黄金周，在集团公司领导的支持和正确领导下，庄园酒店根据自身实际情况，在节日来临之前提前筹划，全员及时到位，积极准备，有效协调，以中西餐、客房、康乐三大营业点为重点，制定不同的促销措施，细化服务，提高酒店产品吸引力，从而提高五一期间酒店整体盈利能力。现将五一期间工作简要总结如下：

一、游客接待情况。

4月29日至5月1日共接待游客932人次，比去年同期增加122人次，收入202868元，比同期增长33568元。节日期间，在大家的齐心协力，团结协作下，未接到一起投诉，既保证了对客服务质量，又实现了营收较大幅度增长，接待工作繁荣有序。

二、周密部署，提前制定各部门各项产品销售措施。

1、餐饮经营方面：

抓住五一黄金周契机，酒店推出各色不同价位快餐，以特色菜、家常菜为主，受到游客的青睐，取得了较好的效果。西餐厅加强菜品，细化服务，为入住宾客提供快捷高档的自助早餐，中餐厅充分准备，内外兼施，全员上阵，给游客提供了不同价位的快餐。事实证明节日期间的便捷、实惠、高效的用餐，较大程度上解决了不同群体的游客用餐的不便，节省了时间。由于措施得力，管理到位，有效提升了游客用餐效率，为增加酒店收入提供了保证。其中餐饮收入33541元。

2、客房经营方面：

为推进住房，提高客房利润最大化，前厅在合理调控房价的前提下，采取先卖豪华单间，下午四点之后再卖标间的营销策略，辅以康乐免费配套设施吸引入住客人，保证经营持续增添。其中节日期间客房收入为183367元，共入住232间，平均房价为元。

3、康乐经营方面。

在黄金周期间，康乐部提前对设备设施及卫生状况进行细致彻底的检查和整理，对人员进行了最大化调配利用，为住店宾客提供安全舒适的环境，在游泳馆、健身房、ktv、棋牌、球类设备设施的销售方面，灵活掌握酒店营销政策，尽可能推出设施设备正常价，并积极为客人推销饮品水果，控制商品成本，寻求新的增长点，外部推出外卖饮品、代售生态园景区产品、新增篮球机吸引宾客，经营方面有了新的增长点。共收入15023元。

4、卫生安全工作方面常上班制度，各部门轮休人员及时到位，做好员工的思想动员工作，对五一期间酒店各部门各部位工作做了全面的检查，对配电室、厨房、库房、消防中控室、垃圾房、停车场、外围等地严密监管，做好以上区域人员的配备及各部位设备设施安全隐患的排查，各部门各岗位尽职尽责，协调配合，在卫生环境和设施安全高效运转方面提供了坚实的保障。

三、接待工作中存在的问题。

尽管在五一期间取得了一定的成果，但我们也清醒的认识到我们工作中仍然存在的一些困难和问题：

1、在大形势的影响下，市场营销策划活动较少，特别是针对节假日期间的策划方面还有待提高。

2、存在人员紧缺的现象，在宾客较多的情况下，在服务细节方面存在一定的不足。

相府庄园酒店二0一三年五月二日。

相府庄园酒店五一期间优秀员工。

餐饮部。

郎倩倩前厅部。

茹燕宁客房部。

席文霞康乐部。

延向云工保部。

林进伟pa保洁。

陈先枝。

假期酒店实习工作总结

前台接待(华天大酒店)。

整理易容仪表，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。经过了多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。

工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此酒店需要有一种功能，尽可能多的帮助客人解决难题。

员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其其姓什么，入住什么类型的客房、需要那些服务、以至于喝什么茶、吃些什么点心，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

在诸多酒店里，迟到在不同的时间段都有严格的扣钱制度，即使没有迟到，也没有早退，照样上班了，而且每个部门都有登记，但就是因为没有打卡还是要扣钱，这无疑对员工来说是不公平的。法责严明固然重要，但法不外乎人情，应该更为人性化的予以调整。

在酒店里，嫉才妒能，以及整体上管理层人员的素质不高，经常有用人不当，一旦出现差错互相推诿，自己无能动辄拿员工出气。如此缺乏素养致使有诸多员工都是无辜受气，而选择了辞工，致使人员流动加快，人力资源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。

谈及培训，许多酒店只是挂在嘴边说道而已。入职固然要参加培训，但培训必须有的放矢。每次培训感觉不是重复就是无理头，没有相关的酒店员工手册，就是领导制定什么，我们就培训什么，缺乏层次感，实用价值颇低，而且培训的不够深入，只是一些服务技能的培训，缺少对于员工素养以及职业道德的培训，使得员工不明确自己人生的发展方向，有甚者说是混日子，没有把员工的职业理想与酒店的发展结合起来，从而导致员工工作的盲目性，使之人员不断流失。

总之，在实习期间，我始终按照学校的要求和酒店的管理制度严格要求自己，本着虚心学习，踏实肯干的工作态度完成了专业实习。通过这短短数月的实习，我受益匪浅，从中得到了许多经验，这将是我以后步入社会的宝贵财富，酒店里好的方面我将在以后的工作中加以借鉴，不良的将在工作中加以改进。我相信，通过不断的修正自己，完善自己，在以后的工作中,我会迎难而上，迎接生活的挑战，是自己更加的坚强。

年“五一”假期旅游工作总结

一.培养幼儿的交通安全意识。

1.教育幼儿认识交通安全标志，乘车时不要把手和头伸出窗外，坐时要坐稳，坐好。

2.教育幼儿不要在马路上乱跑、打闹。不要在铁路和公路旁玩耍。不要随便坐别人的车辆。不跟陌生的人走。

二.培养幼儿防火、防电、防地震等安全意识。

1.防火安全。教育幼儿不玩火，不燃放烟花爆竹，学会打火警电话（119）。掌握火灾发生时正确的自救方法。

2.用电安全，教育幼儿不要乱动电器设备，不到变压器下玩。如果电器冒烟不要乱动，赶快请大人来切断电源。打雷时不在电线下和大树下玩。

3.防地震安全。教育幼儿学会看地震前的预兆，发生地震时，不要慌，不要急，找最安全的地方躲藏。

三.加强自我保护能力，增强安全意识。

如独自在家，要求孩子不要独自出门，不轻信陌生人的.话，不玩火，不玩电，不爬窗户、不玩弄小刀、剪子，不胡乱吃药……等等。

四.其它安全方面。

1.幼儿知道不跟陌生人走，不吃陌生人的东西，懂得不能随便离开大人或集体。

2.让幼儿知道110、120、119紧急呼叫电话的号码和用途，遇到紧急情况，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。

总之，孩子的健康成长，就是老师最大的心愿。

五一假期的安全工作总结

珍爱生命，注意安全，安全无小事，为了提高同学们的安全意识，增强自我保护能力，在20__年五一期间，特作如下安全教育工作总结：

1、在道路上行走，要走人行道;没有人行道的道路，要靠路边行走。

2、多人一起行走时，不要相互追逐、打闹、嬉戏;行走时要专心，注意周围情况，不要东张西望，不要边走边看书或做其他事情。

3、穿越马路时，要听从交警的指挥;要遵守交通规则，做到“红灯停，绿灯行”。要走斑马线或直线，不可迂回穿行;在没有人行横道的路段，应先看左边再看右边，在确认没有机动车通过时才可以穿越马路。

4、不要突然横穿马路，要经常检修自行车况是否完好。车刹、车铃是否灵敏、正常，尤其重要。

5、要在非机动车道上靠右边行驶，不逆行;转弯时不抢行猛拐，要提前减慢速度，看清楚情况，以明确的手势示意后再转弯。

6、经过交叉路口时要减速慢行，注意来往的行人、车辆，不闯红灯。

7、骑车时不要双手撒把，不骑飞车，不多人并骑，不互相攀扶，不互相追逐、打闹。

8、骑车时不攀扶机动车辆，不载过重的东西，不骑车带人，不在骑车时戴耳机听音乐。

9、不要在铁路线和铁路道口玩耍、逗留。不钻车、扒车、跳车。

10、需要通过铁路口时，要听从管理人员的指挥，遇到道口栏杆关闭，红灯亮时，表示有列车即将通过，不可强行或者钻越栏杆通过道口。

11、未满12周岁的学生禁止骑自行车。学生禁止骑摩托车、电动车。

二、预防溺水。

严禁学生私自下河、塘、水库等处游泳。

1、不带火种及易燃、易爆物品去公共场所或乘坐公共交通工具。

2、不要带火种进山，不准在山林地区野炊吸烟。

3、不私自乱接乱拉电线，规范使用灶具。

5、当火势无法控制时，要用湿毛巾捂住口鼻，并向安全地带避险。

四、饮食安全。

1、严禁购买“三无”食品或过期、霉变、腐烂食品。

2、不要到无证照摊点购买食品或就餐。

五、心理健康安全教育。

1、正确引导学生参与有益身心健康的集体活动。爱国应该努力学习、增强本领，将来报效国家。禁止参与违法的__等__活动。同学之间多沟通、多理解、多宽容。

2、建立互信互助互爱平台，树立正确人生观。班干部尤其是团干部要与性格内向、自闭症的同学多交往，疏导同学拥有阳光之气、积极向上之心，帮助同学增强正义感、责任心、荣誉感，抛弃心中的.阴影，相信明天是美好的，风雨过后见彩虹。

3、教育学生不在网吧上网，不打游戏机，不进娱乐场所，不聚众打架斗殴，不酗酒，不吸毒。

4、教育学生在节假日期间、脱离学校和家长监管时段做到“四不”，即：不在无家长或教师陪同下私自外出;不擅自与同学结伴旅游;在无熟悉的人员相伴、无安全保障的情况下不和陌生人接触;不到不熟悉的地方游玩。

5、遇有自己无法解决的困惑，要及时与同学、老师沟通交流，或到学校心理咨询室咨询。

年“五一”假期旅游工作总结

一是高度重视，强化旅游安全工作。4月23日，习近平总书记就中国游客在朝鲜发生重大交通事故作出重要指示并强调，近期，各类安全事故频繁发生，必须引起高度重视。“五一”假期即将来临，外出旅游人数较多，各地区和有关部门要绷紧防范安全风险这根弦，切实落实安全工作责任制，深入排查安全隐患，加强防范工作，完善应急措施，确保人民群众生命财产安全。为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，切实做好“五一”假期及旅游旺季安全保障工作，市旅发委主要负责同志及分管负责同志召开专题会议，提出做好旅游安全工作的具体要求。制定下发《关于进一步做好“五一”期间旅游安全工作的紧急通知》，要求各县区、旅游企业强化责任、明确任务，确保广大游客人身财产安全。

二是发布提示，引导游客理性出游。节前，市旅发委面向全社会发布旅游温馨提示，提醒广大市民跟团旅游查询资质、理性选择旅游产品、签订合同明确权益、注意人身财产安全、购买保险规避风险、购物消费谨慎理智、若遇纠纷积极沟通、投诉维权合理有据。

三是大力宣传，预热假日旅游市场。4月15日，2020济南自驾旅游节成功举办，京、津、冀等十省区自驾游协会会长汇聚泉城，共同启动千车万人游济南计划，并推出多项特色自驾主题活动，出台自驾游特惠政策，发布济南十大精品自驾线路。4月21日—22日，市旅发委在北京、石家庄成功举办“玩转济南，泉是惊喜”自由行创意分享会，面向散客市场推出泉水生活、泉水美食、泉城夜宴、文化研学、登山露营、乡村民俗、主题乐园等泉城特色旅游产品。4月24日，市旅发委通过各类媒体向社会发布“五一旅游指南”。组织全市近50家景区(点)推出乡村采摘体验、亲子游、生态游、文化游等70多项旅游活动和门票打折、礼品赠送等各项优惠措施。

四是积极引导，打造有温度的旅游城市。自3月份以来，市旅发委联合市文明办等单位启动城市讲解员项目，开展“济南城市旅游讲解员志愿者海选”活动，来自各行各业的志愿者将利用节假日，在景区、街区等客流密集处，从自己的生活出发，用自己的方式讲好济南故事，成为泉城假日旅游期间一道亮丽的风景线。旅游志愿者不仅发挥旅游义务监督、旅游问题解答等志愿服务，还在百花洲东岸的煮水烹茶雕塑前摆起了茶摊，为来往游客提供免费泉水大碗茶，被“点赞”无数。

五一酒店工作总结

1、选拔参加我市“劳动之星”大赛和全省职业院校技能大赛的师生选手共15人，最后确定了7人，并进行了35天的集训。

2、为配合我市“劳动之星”大赛和全省职业院校技能大赛，我系申请了参赛项目设备“xk-jd2a机电一体化控制试验台”4台，“xk-dh2a电子及单片机综合实训装置”2台，经过多家考察论证后，由济南星科经贸有限公司提供并负责安装、调试、培训后投入使用。

3、对我系各教室、实训室、办公室进行清产核资和安全大检查，重点对实训室进行安全防范，安装窗帘，加固防盗门窗。

4、为搞好2010年招生工作，我系加大“一体化”教学改革力度，和临沂中瑞电子有限公司合作，把10余机电实训设备引进教室，选拔30名优秀学生利用假期进行学习、训练；和临沂佐罗动力机械有限公司合作，选拔10名高级机电班学生进厂学习内燃机装配与维修，均取得了可喜的成绩，为2010年该专业定单招生探索出一条新路子。

5、与临沂中瑞电子有限公司、临沂沂光电子有限公司、临沂博发动力机械有限公司、临沂佐罗动力机械有限公司、临沂军分区等单位进行洽谈，探索联合招生新路子，基本达成意向。

6、召开多次会议，专题研究“一体化”教学改革中加大实训教学方面的问题，探索“教、学、产、研”一体化的新路子。

1、认真总结寒假期间大赛集训工作，查漏补缺，全力一赴搞好训练，备战省、市两级大赛。

2、认真总结寒假期间机电专业实训情况，分析利弊，积极扩展，为一体化教学的深入开展奠定基础。

3、设计两个变压器实训室并安装实训台，争取在开学初即投入使用。

4、召开教师专题会，研究部署本学期的教学安排，制定各教研室、个人教学计划，特别是实训教学计划。

5、召开学生管理专题会，研究制定本学期的学生管理工作计划，各班级制定具体的班级工作计划。

6、加大参赛队员的训练力度，随时调度，搞好服务。

7、设计联合招生宣传资料，搞好新生咨询、报名等的接待和服务工作。

电气工程系。

2010年3月3日。